Política de devoluciones
Artículo 1 – Derecho de desistimiento Al comprar productos, los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 15 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor o un representante previamente designado que no actúe como transportista reciba el producto.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. El producto sólo debe desembalarse o utilizarse lo necesario para evaluar si el consumidor desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, junto con todos los accesorios y, si es posible, en su estado y embalaje originales, según las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante aviso escrito o correo electrónico. Después de declarar la intención de desistir, el consumidor deberá devolver el bien en un plazo de 15 días. El consumidor debe proporcionar prueba de que los productos devueltos fueron enviados a tiempo, como un recibo de envío.
Si el consumidor no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto dentro de los plazos especificados en los apartados 2 y 3, la compra se considera definitiva.
Artículo 2 – Costos en caso de desistimiento Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los bienes corren a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 15 días después del desistimiento, siempre que los bienes ya hayan sido recibidos por el empresario o prueba concluyente de la devolución completa. se puede proporcionar.
Artículo 3 – Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o al menos antes de celebrar el contrato.
El derecho de desistimiento sólo puede excluirse para los productos:
- Hecho según las especificaciones del consumidor;
- Que sean claramente de naturaleza personal;
- Que no pueden ser devueltos por su naturaleza;
- Que se estropeen o envejezcan rápidamente;
- Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del empresario;
- Para periódicos y revistas individuales;
- Para grabaciones de audio y vídeo y software informático donde el consumidor ha roto el sello;
- Para productos de higiene donde el consumidor ha roto el precinto.
El derecho de desistimiento sólo puede excluirse para los servicios:
- Respecto al alojamiento, transporte, restaurante o actividades de ocio que se realizarán en una fecha específica o durante un período específico;
- Para los cuales la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
- Respecto a apuestas y loterías.
Política de tarifas de reposición Cuando un cliente decide devolver un artículo, la empresa puede cobrar una tarifa de reposición. La tarifa de reposición puede ser un porcentaje (15%) del monto de la compra y puede deducirse del monto reembolsable o facturarse por separado al cliente. Se recomienda a los clientes que se comuniquen con la empresa con anticipación para organizar la devolución y discutir cualquier pregunta o inquietud. La empresa se reserva el derecho de rechazar o retrasar las devoluciones si los artículos devueltos están dañados, usados o no están en su embalaje original.
Dirección de devolución Si ha comprado un producto que desea devolver, es posible que deba enviarlo a nuestro almacén en China. Tenga en cuenta que el coste de devolución del producto es su responsabilidad. Esto se debe a los altos costos de envío desde [insertar país], lo que nos hace imposible cubrir estos costos.
Para devolver el producto, debe contactarnos y solicitar una dirección de devolución. Después de recibir la dirección de devolución, empaquete cuidadosamente el producto y envíelo a la dirección especificada. Asegúrese de que el producto esté bien protegido durante el transporte y elija un método de envío rastreable para poder controlar cuándo se entrega el paquete.
Una vez que el producto haya llegado al almacén, comprobaremos si está en buen estado y cumple con las condiciones de devolución. Si se cumplen estas condiciones, le reembolsaremos el precio de compra. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo recibir su reembolso, dependiendo del tiempo de procesamiento y de su banco.
En general, devolver productos a nuestro almacén puede ser un proceso complicado y costoso. Por ello, es importante estar informado sobre las condiciones de devolución y los costes asociados antes de realizar una compra.
Contacto Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones u otras inquietudes, puede comunicarse con nosotros de la siguiente manera:
Información de contacto:
Correo electrónico: info@chickleid.de