Retourbeleid
Artikel 1 – Herroepingsrecht Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van 15 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, die niet als vervoerder optreedt, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en indien mogelijk in de originele staat en verpakking terug te sturen, volgens de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 15 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer te melden. De consument dient dit via een schriftelijke kennisgeving of e-mail kenbaar te maken. Nadat de consument het voornemen tot herroeping heeft kenbaar gemaakt, moet de consument de goederen binnen 15 dagen retourneren. De consument dient een bewijs te overleggen dat de geretourneerde goederen tijdig zijn teruggezonden, zoals een verzendbewijs.
Indien de consument niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen heeft teruggezonden, wordt de aankoop als definitief beschouwd.
Artikel 2 – Kosten bij herroeping Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de consument.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 15 dagen na herroeping, terugbetalen, mits de goederen reeds door de ondernemer zijn ontvangen of sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden geleverd.
Artikel 3 – Uitsluiting van het herroepingsrecht De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de in lid 2 en 3 beschreven producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor producten:
- Gemaakt volgens specificaties van de consument;
- Die zijn duidelijk van persoonlijke aard;
- Die kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd;
- Die snel bederven of verouderen;
- Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft;
- Voor losse kranten en tijdschriften;
- Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- Voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor diensten:
- Betreffende logies, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;
- Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- Betreffende weddenschappen en loterijen.
Beleid voor herbevoorradingskosten Wanneer een klant besluit een artikel te retourneren, kan het bedrijf herbevoorradingskosten in rekening brengen. De herbevoorradingskosten kunnen een percentage (15%) van het aankoopbedrag bedragen en kunnen van het terugbetaalbare bedrag worden afgetrokken of afzonderlijk aan de klant worden gefactureerd. Klanten wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met het bedrijf om de retourzending te regelen en eventuele vragen of opmerkingen te bespreken. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of uit te stellen als de geretourneerde artikelen beschadigd zijn, gebruikt zijn of niet in de originele verpakking zitten.
Retouradres Als u een product heeft gekocht dat u wilt retourneren, moet u dit mogelijk terugsturen naar ons magazijn in China. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het product voor uw rekening zijn. Dit komt door de vaak hoge verzendkosten vanuit [land invullen] waardoor het voor ons onmogelijk is om deze kosten te dekken.
Om het product te retourneren, moet u contact met ons opnemen en een retouradres aanvragen. Nadat u het retouradres heeft ontvangen, verpakt u het product zorgvuldig en verzendt u het naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens transport en kies voor een traceerbare verzendmethode, zodat je kunt volgen wanneer het pakket wordt afgeleverd.
Zodra het product in het magazijn is aangekomen, controleren wij of het in goede staat is en aan de retourvoorwaarden voldoet. Als aan deze voorwaarden is voldaan, betalen wij het aankoopbedrag terug. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u uw terugbetaling ontvangt, afhankelijk van de verwerkingstijd en uw bank.
Over het algemeen kan het retourneren van producten naar ons magazijn een ingewikkeld en kostbaar proces zijn. Daarom is het belangrijk om geïnformeerd te zijn over de retourvoorwaarden en de bijbehorende kosten voordat u een aankoop doet.
Contact Als u vragen heeft over retourzendingen of andere problemen, kunt u ons als volgt bereiken:
Contactgegevens:
E-mail: info@chickleid.de