Política de Devoluções
Artigo 1º – Direito de rescisão Na aquisição de produtos, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 15 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante pré-designado que não atue como transportador.
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e sua embalagem com cuidado. O produto só deve ser desembalado ou utilizado conforme necessário para avaliar se o consumidor deseja mantê-lo. Caso o consumidor exerça o seu direito de rescisão, deverá devolver o produto, juntamente com todos os acessórios e, se possível, no seu estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Caso o consumidor pretenda exercer o seu direito de rescisão, deverá notificar o empresário no prazo de 15 dias após a recepção do produto. O consumidor deve comunicar isso através de um aviso por escrito ou e-mail. Após declarar a intenção de desistência, o consumidor deverá devolver a mercadoria no prazo de 15 dias. O consumidor deve fornecer prova de que os bens devolvidos foram devolvidos no prazo, como um recibo de envio.
Se o consumidor não tiver manifestado o desejo de exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto nos prazos especificados nos parágrafos 2 e 3, a compra é considerada definitiva.
Artigo 2 – Custos em caso de rescisão Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, os custos de devolução dos bens são suportados pelo consumidor.
Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas no máximo 15 dias após a desistência, desde que a mercadoria já tenha sido recebida pelo empresário ou comprovante conclusivo da devolução completa pode ser fornecido.
Artigo 3º – Exclusão do Direito de Retratação O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só é válida se o empresário o tiver indicado claramente na oferta ou pelo menos antes da celebração do contrato.
O direito de rescisão só pode ser excluído para produtos:
- Feito de acordo com as especificações do consumidor;
- Que são claramente de natureza pessoal;
- Que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
- Que estragam ou envelhecem rapidamente;
- Cujo preço está sujeito a oscilações do mercado financeiro que fogem ao controle do empresário;
- Para jornais e revistas individuais;
- Para gravações de áudio e vídeo e software de computador onde o consumidor quebrou o selo;
- Para produtos de higiene cujo selo foi violado pelo consumidor.
O direito de rescisão só pode ser excluído para serviços:
- Referentes a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar em data determinada ou durante determinado período;
- Para os quais a entrega foi iniciada com o consentimento explícito do consumidor antes de expirar o período de reflexão;
- Em relação a apostas e loterias.
Política de taxas de reabastecimento Quando um cliente decide devolver um item, a empresa pode cobrar uma taxa de reabastecimento. A taxa de reabastecimento pode ser uma porcentagem (15%) do valor da compra e pode ser deduzida do valor reembolsável ou cobrada separadamente do cliente. Os clientes são aconselhados a entrar em contato com a empresa com antecedência para combinar a devolução e discutir quaisquer dúvidas ou preocupações. A empresa reserva-se o direito de recusar ou atrasar a devolução se os itens devolvidos estiverem danificados, usados ou não em sua embalagem original.
Endereço de devolução Se você comprou um produto que deseja devolver, pode ser necessário devolvê-lo ao nosso depósito na China. Observe que o custo de devolução do produto é de sua responsabilidade. Isto deve-se aos custos de envio frequentemente elevados de [inserir país], impossibilitando-nos de cobrir esses custos.
Para devolver o produto, você deve entrar em contato conosco e solicitar um endereço de devolução. Após receber o endereço de devolução, embale cuidadosamente o produto e envie-o para o endereço especificado. Certifique-se de que o produto esteja bem protegido durante o transporte e escolha um método de envio rastreável para que você possa monitorar quando o pacote for entregue.
Assim que o produto chegar ao armazém, verificaremos se está em bom estado e se cumpre as condições de devolução. Se estas condições forem cumpridas, reembolsaremos o preço de compra. Observe que pode levar algum tempo para receber seu reembolso, dependendo do tempo de processamento e do seu banco.
No geral, devolver produtos ao nosso armazém pode ser um processo complicado e dispendioso. Por isso, é importante estar informado sobre as condições de devolução e custos associados antes de efetuar uma compra.
Contato Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções ou outras preocupações, entre em contato conosco da seguinte forma:
Informações de contato:
E-mail: info@chickleid.de