Politique de retour
Article 1 – Droit de rétractation Lors de l'achat de produits, les consommateurs ont le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 15 jours. Ce délai de réflexion débute le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné n'agissant pas en tant que transporteur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne doit être déballé ou utilisé que si nécessaire pour évaluer si le consommateur souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit restituer le produit, accompagné de tous les accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, selon les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 15 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le communiquer par écrit ou par courrier électronique. Après avoir déclaré son intention de se rétracter, le consommateur doit restituer la marchandise dans un délai de 15 jours. Le consommateur doit fournir la preuve que les marchandises retournées ont été renvoyées à temps, comme par exemple un reçu d'expédition.
Si le consommateur n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit dans les délais précisés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est considéré comme définitif.
Article 2 – Frais en cas de rétractation Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 15 jours après la rétractation, à condition que les marchandises aient déjà été reçues par l'entrepreneur ou une preuve concluante du retour complet. peuvent être fournis.
Article 3 – Exclusion du droit de rétractation L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre ou au moins avant de conclure le contrat.
Le droit de rétractation ne peut être exclu que pour les produits :
- Fabriqué selon les spécifications du consommateur ;
- Cela est clairement de nature personnelle ;
- Cela ne peut pas être restitué en raison de leur nature ;
- Qui se gâtent ou vieillissent rapidement ;
- Dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur ;
- Pour les journaux et magazines individuels ;
- Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
- Pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
Le droit de rétractation ne peut être exclu que pour les services :
- Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date précise ou pendant une période déterminée ;
- Pour lesquels la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ;
- Concernant les paris et les loteries.
Politique relative aux frais de restockage Lorsqu'un client décide de retourner un article, l'entreprise peut facturer des frais de restockage. Les frais de restockage peuvent représenter un pourcentage (15 %) du montant de l'achat et peuvent être déduits du montant remboursable ou facturés séparément au client. Il est conseillé aux clients de contacter l'entreprise à l'avance pour organiser le retour et discuter de toute question ou préoccupation. La société se réserve le droit de refuser ou de retarder les retours si les articles retournés sont endommagés, utilisés ou non dans leur emballage d'origine.
Adresse de retour Si vous avez acheté un produit que vous souhaitez retourner, vous devrez peut-être le renvoyer à notre entrepôt en Chine. Veuillez noter que les frais de retour du produit sont à votre charge. Cela est dû aux frais d'expédition souvent élevés depuis [insérer le pays], ce qui nous empêche de couvrir ces frais.
Pour retourner le produit, vous devez nous contacter et demander une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse de retour, emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le produit est bien protégé pendant le transport et choisissez une méthode d'expédition traçable afin de pouvoir surveiller la livraison du colis.
Une fois le produit arrivé à l'entrepôt, nous vérifierons s'il est en bon état et répond aux conditions de retour. Si ces conditions sont remplies, nous vous rembourserons le prix d'achat. Veuillez noter que la réception de votre remboursement peut prendre un certain temps, en fonction du délai de traitement et de votre banque.
Dans l'ensemble, le retour des produits à notre entrepôt peut être un processus compliqué et coûteux. Il est donc important de s’informer des conditions de retour et des frais associés avant de procéder à un achat.
Contact Si vous avez des questions concernant les retours ou d'autres préoccupations, vous pouvez nous contacter comme suit :
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